Polityka zwrotów i reklamacji Labubu

Zależy nam, aby zakupy w naszym sklepie były przejrzyste i wygodne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji dotyczących produktów zamówionych w naszym sklepie.

Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni

Konsument dokonujący zakupu online ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach.

Aby zachować termin, wystarczy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Jak zgłosić zwrot?

Jeżeli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami drogą mailową:

E-mail: info@labubuofficial.pl

W wiadomości podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu oraz nazwę produktu, którego dotyczy zwrot.

Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.

Adres do zwrotów

Produkty należy wysyłać na wskazany przez nas adres zwrotów:

Adres do zwrotów:
[WPISZ TUTAJ PRAWDZIWY ADRES ZWROTÓW]

Prosimy nie wysyłać przesyłki na przypadkowy adres ani bez odpowiedniego zabezpieczenia produktu. Jeżeli masz wątpliwości dotyczące adresu zwrotu, najpierw skontaktuj się z nami mailowo. Labubuoffcial.pl

Stan produktu i koszty zwrotu

Klient może zapoznać się z produktem w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Jeżeli produkt był używany w szerszym zakresie i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, może to mieć wpływ na rozliczenie zwrotu.

Przy zwykłym odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, o ile został o tym prawidłowo poinformowany i sklep nie zobowiązał się pokryć tego kosztu.

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot obejmuje również koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu.

Reklamacja produktu

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację. Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania produktu.

W zależności od okoliczności konsument może skorzystać z praw przewidzianych przepisami, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację najlepiej wysłać na:

E-mail: info@labubuofficial.pl

W tytule wiadomości możesz wpisać:

„Reklamacja – numer zamówienia”

W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz swoje oczekiwanie dotyczące sposobu rozwiązania sprawy. Jeżeli pomoże to w ocenie problemu, możesz również dołączyć zdjęcia produktu.

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu i jego brak sam w sobie nie może być podstawą odmowy przyjęcia reklamacji.

Adres do reklamacji:
[WPISZ TUTAJ PRAWDZIWY ADRES REKLAMACYJNY]

Jeżeli jest to ten sam adres co adres zwrotów, możesz wpisać ten sam adres w obu miejscach.

Rozpatrzenie reklamacji i kontakt

Na reklamację konsumenta sprzedawca powinien odpowiedzieć w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym wymaganym transportem produktu, ponosi sprzedawca.

W razie pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub konkretnego zamówienia możesz skontaktować się z nami:

E-mail: info@labubuofficial.pl
Strona kontaktowa: https://labubuoffcial.pl/contact-us/
Adres: Orzeszkowej 49/2 , Piastów, 05-820, Poland

Przy kontakcie warto podać numer zamówienia — pozwoli nam to szybciej odnaleźć właściwe informacje.